Способност доброг говора је највише природан дар, поред којег је неопходно унапређивање културе изражавања и изграђивања личног стила путем теоријског изучавања и практичног вежбања. Говорна култура, односно култура изражавања, значи поступак одабраних језичких знакова и говорних константи, као и усвајање језичких норми. Пословни разговор није скуп утврђених норми, административних формула и фраза, иако у сваком погледу тежи јасном стилу изражавања. Овај стил, међутим, никако није безличан, лишен сваке емоционалности у контактима, већ му изразит карактер даје личност говорника. Једна од честих грешака у обраћању јесте превише стручна терминилогија, недоступна за разумевање кориснику услуга, у циљу да се оствари што бољи утисак. Садржај, идеја и порука разумљиви су уколико се постигне једноставност и тачност у изражавању. Једноставност стила даје знак да је говорник спреман за комуникацију, сигуран, али не и супериоран и надмоћан.
На западу постоје правила у сфери пословне комуникације која се морају поштовати како би једно предузеће стекло потребан ауторитет, изградило позитиван имиџ, а тиме и опстало што дуже на тржишту. Истраживања указују на то да је Србија знатно заостала не само за земљама Европске уније, већ и земљама бивше СФРЈ. Као пример стоји податак да европске фирме издвајају годишње у просеку од 3.000 до 5.000 евра по запосленом на образовање својих запослених. У Словенији се одавно кренуло са едукацијом запослених за пословно комуницирање. У последњих неколико година у Хрватској доста се улаже у едукацију у сфери пословне комуникације. Србија је на том плану далеко од Хрватске. Све ово показује да не схватамо тежину времена у ком живимо. Стручњаци кажу да је 21.век – век комуникације и како тежимо европским интеграцијама, морамо да тежимо побољшању пословне комуникације
Стручњаци из области комуницирања у нашој земљи сматрају да постоји шанса да се кроз едукацију, што младих нараштаја на факултетима, што људи који су већ у бизнису, путем семинара, побољша квалитет пословне комуникације код нас и да се усагласи са методама западног света.
