Kako impresionirati klijenta

Uprkos činjenici da imate odličan proizvod koji tržište traži i prihvatljivu cenu, posao ne razvijate na željeni način što rezultira slabijim prilivom novca na vaš račun. Možda imate prevelika očekivanja, ciljeve ste postavili nerealno visoko, a možda… Možda je, ma kako to zvučalo grubo, problem u vama.

Jeste li znali da potencijalni kupac vašeg proizvoda, robe ili usluge nakon dve sekunde “licem u lice” odlučuje hoće li poslovati sa vama ili ne? To vam ne ostavlja dovoljno vremena da biste uticali na pozitivan ishod odluke, ali ipak imate dovoljno vremena za ostaviti dobar utisak ukoliko spremni dočekate klijenta.

Stanje duha i tela

Kako se osećate? Da li zračite pozitivnom energijom? Da li znate da je prvi utisak naručito bitan. Setite se koliko ste puta čuli da netko kaže “ima ono nešto u sebi što privlači” ili pak “ima nešto u sebi što me odbija, nekakva negativna energija”… U radu sa ljudima, posebno strankama izuzetno je bitno da ste na poslu nabijeni (pozitivnom) energijom, da vam je opšte stanje duha na veoma visoko. Nikako ne valja ako se brzo umarate jer to klijent odmah primieti. To posebno dolazi do izražaja tokom prvog radnog sastanka. Klijent će vas glatko odbiti jer smatra da ste previše umorni kako biste kvalitetno odgovorili na postavljene zadatke.

Iako možda izgleda nebitno, vrlo bitno je poznavati kulturno-socijološke poglede klijenta. Iz koje kulture dolazi, kakve poglede na svet oko sebe ima. Na primer, nimalo nebitno nije kako ste obučeni. Iako se to u našem društvu ne gleda na takav način, poslovna žena koja nosi (pomalo) seksi odeću (majice sa dekolteom, kratke suknje) neće biti ozbiljno shvaćena na sastanku s poslovnim ljudima, recimo, iz Malezije, Kuvajta, Ujedinjenih Arapskih Emirata. Isto tako, IT stručnjak verovatno neće doći na sastanak u skupocenom (brandiranom) odijelu jer bi to verojatno izazvalo blagi podsmeh partnera, klijenata…

Kada uspostavljate kontakt ili započinjete sastanak pripazite na svoje držanje, rukovanje, izraz lica… Svi ti znakovi ostavljaju snažan utisak na klijenta i mogu biti presudni u poslovanju. Jer imajte na umu da ljudi prosuđuju ljude po odeći, nakitu, modnim dodacima – satovima, torbicama, šeširu, šminki. Budite sigurni da odajete utisak kako ste baš vi prava osoba za poslovnu suradnju.

Ključan prvi kontakt

Sve počinje od prvog kontakta. Na koji način ste se osmehnuli, rukovali ili na koji način i šta ste prvo rekli. To može biti, verovali ili ne, ključni trenutak vašeg poslovanja. Ukoliko imate sastanak s partnerima iz inotranstva proverite kakvi su običaji u zemlji iz koje dolaze. U nekim zemljama je običaj nakloniti se kao znak pozdrava. U drugima je široki, srdačan osmeh prilikom upoznavanja vrlo vulgaran gest. Bolje je imati čvrst stisak, ali ne i zdrobiti klijentovu ruku, nego se “mlitavo” rukovati.

Kad započnete razgovor bitna je vaša pripremljenost. Klijent vrlo brzo oseti koliko situaciju imate pod kontrolom koliko znate o onomu što prezentujete, nudite. Morate znati šta radite i šta vam je cilj i naravno, kako cilj osvariti.

Vežbajte i ponavljajte

Sada kada ste ovladali osnovnim tehnikama iskoristite to znanje kako biste sve dobro uvežbali, kako bi vam to postala rutina. Vežbajte sa kolegama, ali pripazite da tehnike ne naučite napamet (automatizam) jer svaki od ovih “trikova” zahteva praktičnu primenu.

Već smo napomenuli da je prvi utisak izrazito bitan u poslovnom svetu, vrlo brzo ćete u svom poslovanju videti jeste li unapredili svoje veštine. Dobro bi bilo da zapisujete impresije vaših klijenata nakon što ste održali sastanak, razgovor… Tako možete ispravljati uočene pogreške, a imaćete i neke povratne informacije. Ukoliko ste u prilici na sastanak pozovite osobu u koju imate poverenja i koja vam može reći gde griješite i što morate ispraviti.

Izvor: www.profitiraj.hr